Häufig gestellte Fragen

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• Rücksendung

Wie sieht der Bestellvorgang aus?

• Wählen Sie das gewünschte Produkt
  Auf der Website von GevenHolz gibt es hunderte Produkte zur Auswahl. Denken Sie an verschiedene Holzarten, Anwendungen oder Profile. Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und legen Sie es in den Warenkorb.
• Informationen zum Versand
  Wählen Sie zwischen zwei Möglichkeiten, Ihre Produkte zu erhalten. Lieferung per Spedition oder Abholung in unserer Niederlassung. Die Kosten für beide Methoden werden sofort im Warenkorb angezeigt.
• Anmeldung
  Nachdem Sie Ihren Warenkorb überprüft haben, haben Sie die Möglichkeit, sich mit einem bestehenden Konto anzumelden, ein neues Konto zu registrieren oder als Gast einzukaufen. Das Bezahlen mit einem Konto ist schneller und hat den Vorteil, dass Sie immer einen bequemen Überblick über alle Ihre Bestellungen bei GevenHolz haben.
• Daten prüfen oder ausfüllen
  Wenn Sie eingeloggt sind und bereits eine Bestellung aufgegeben haben, sind alle Daten bereits eingegeben. Ist dies Ihr erster Kauf oder möchten Sie als Gast einen Kauf tätigen? Dann geben Sie bitte die erforderlichen Daten ein.
• Informationen zum Versand
  Wenn Sie die Bestellung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse schicken möchten, können Sie dies in diesem Schritt angeben.
• Zahlungsinformationen
  Hier können Sie die Zahlungsmethode auswählen. Die Zahlungsmöglichkeiten sind: Banküberweisung, PayPal oder Kreditkarte.
• Bestellung
  Prüfen Sie Ihre Bestellung immer sorgfältig, da wir die Produkte für Sie persönlich hobeln werden. Durch Anklicken von Bestellung und Zahlung bestätigen Sie Ihre Bestellung.
• Bestätigung der Bestellung
  Nach der Zahlung erhalten Sie innerhalb von 5 Minuten eine Auftragsbestätigung. Bitte beachten Sie: Diese Nachricht kann in Ihrem Spamordner landen. Jede Bestellung wird von uns manuell geprüft. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Bei Fragen unsererseits werden wir ebenfalls Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
• Lieferung
  Je nach Auslastung erfolgt die Lieferung innerhalb von 7 bis 14 Arbeitstagen nach der Bestellung.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Wenn eine Bestellung ordnungsgemäß abgeschlossen wurde, erhalten Sie innerhalb von 5 Minuten eine Auftragsbestätigung. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, kann dies mehrere Gründe haben:

• Die E-Mail ist möglicherweise in Ihrem Spamordner gelandet;
• Die E-Mail wurde möglicherweise vom Spam-Filter Ihres E-Mail-Anbieters blockiert;
• Möglicherweise haben Sie versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben;
• Möglicherweise haben Sie sich bei Ihrer E-Mail-Adresse vertippt;
• Die Bestellung oder Zahlung kann fehlgeschlagen sein, was bedeutet, dass die Bestellung nicht abgeschlossen wurde.

Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spamordner. Sie können auch Ihr Zahlungskonto überprüfen, um zu sehen, ob eine Zahlung erfolgt ist. Beachten Sie jedoch, dass diese Ansicht je nach der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode möglicherweise nicht mehr aktuell ist.
Wenn Sie sich vergewissern möchten, dass Ihre Bestellung eingegangen, oder wie der Status ist, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter von GevenHolz.

Weiter Fragen

• Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
• Ist es noch möglich, meine Bestellung zu ändern?

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